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Offre commerciale

Le groupe EDF déploie une offre diversifiée d'électricité, de gaz et de services dédiés à l'éco-efficacité énergétique destinée à plus de 39,3 millions de comptes clients dans le monde.
Campagne EDF & Moi Campagne nationale « EDF & Moi »  lancée en 2013

Une offre diversifiée

Dans nos filiales au Royaume-Uni et en Italie, mais aussi dans le reste de l'Europe, nous concevons des offres spécifiques pour répondre à la diversité des besoins exprimés par les particuliers, les professionnels, les entreprises et les collectivités locales.
En France, nous développons une offre duale - électricité et gaz - et nous proposons des services associés par l'intermédiaire de nos filiales.

Promouvoir l'éco-efficacité

Pour répondre aux préoccupations climatiques et environnementales, nous développons synergies et bonnes pratiques pour apporter à nos clients des solutions innovantes leur permettant de réaliser des économies d'énergie et de réduire leurs émissions de CO2. Nous les accompagnons dans leurs projets grâce à des partenariats conclus avec des experts et des professionnels du secteur de l'habitat et de l'énergie.


Pour les entreprises

EDF accompagne ses clients entreprises et professionnels dans la gestion de leurs énergies. Il s'agit de mettre la performance énergétique économique et environnementale au service de la performance globale des entreprises et professionnels.

EDF compte près de 1,8 million de clients entreprises et professionnels pour des ventes d'électricité s'élevant à 188,3 TWh (exercice 2012) au tarif réglementé de vente et à prix de marché et à 10,4 TWh pour le gaz naturel.


Pour les particuliers

EDF compte près de 25 millions de clients particuliers en électricité et plus de 780 000 en gaz.

Depuis le 1er juillet 2007, EDF fournit le tarif réglementé de vente d'électricité et propose à ses clients particuliers une offre de gaz naturel et une offre électricité à prix de marché, en complément des tarifs d'électricité.

Depuis novembre 2012, EDF a met en avant les efforts engagés auprès de ses clients au travers de 8 « engagements EDF & Moi » , qui proposent des réponses personnalisées simples et concrètes aux attentes des clients particuliers et consistent à :

  • Proposer une offre adaptée à leurs besoins
  • Facturer au plus juste
  • Proposer des modalités de paiement souples et personnalisées
  • Ecouter pour mieux les conseiller
  • Les aider à mieux consommer
  • Les rembourser sans traîner
  • Donner toujours une réponse en cas de réclamation
  • Les aider dans les moments difficiles

Les clients disposant de faibles ressources peuvent accéder aux tarifs sociaux de l'électricité et de gaz naturel ainsi qu'à la gratuité de la mise en service. Fin 2012, 1 083 000 foyers (métropole, Corse et outre-mer) bénéficiaient du Tarif de Première Nécessité et 57 000 bénéficiaient du tarif spécial de solidarité gaz.


Pour les collectivités territoriales

En France, EDF est le partenaire de référence des collectivités, gérant ainsi 55 400 clients sur ce marché qui représentent 1,2 million de sites d'électricité.

Les collectivités attendent notamment des solutions économes en énergie en utilisant une production locale d'énergies renouvelables. Aussi, les ventes de services d'éco-efficacité énergétique sur ce marché ne cessent de croître en termes de volume : photovoltaïque à Pérols, pompe à chaleur à L'Aiguillon-sur-Mer, gestion technique centralisée au pic du Midi, par exemple.

Parmi les offres proposées, « Montant de charge », destinée aux bailleurs sociaux, vise à améliorer l'efficacité énergétique des logements sociaux et permet à EDF de produire des certificats d'économie d'énergie. En 2012, plus de 150 000 logements sociaux ont fait l'objet d'un accompagnement par le biais de cette offre.

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